¿A quién no le gusta escuchar que está haciendo las cosas bien? Cualquier persona con un negocio estará encantado de abrir su ficha de Google My Business y ver que alguien ha dejado una buena review sobre sus servicios. Sin embargo, cabe la posibilidad de que de un día para otro esa opinión haya desaparecido del panel. ¿¿Qué ha pasado??
Con esa pregunta abrimos unos cuántos email en nuestra Agencia de Google my Bussiness.
No existe una solución o remedio milagroso para este problema. Lo que sí podemos hacer es darte algunas respuestas que explican la repentina desaparición de reseñas en Google My Business o ahora, llamada Profile. —Google My Business cambió su nombre a Google Business Profile en 2022, pero su funcionalidad sigue siendo la misma: permitir a las empresas gestionar su presencia en línea a través de reseñas, fotos y datos de contacto actualizados— también te recomendamos encarecidamente que leas nuestra super Guía de optimización de ficha de Google Business Profile.
Principales motivos por los que las reseñas desaparecen
Violación de las políticas de Google:
Google elimina automáticamente reseñas que contienen contenido inapropiado, como spam, links o lenguaje ofensivo. También se eliminan aquellas que parecen ser falsas o incentivadas.
Conflictos de interés:
Si una reseña es dejada por un empleado o ex-empleado, Google puede eliminarla para garantizar la imparcialidad. También se eliminan reseñas dejadas por los propios administradores del perfil.
Problemas con la cuenta del revisor:
Si el usuario que dejó la reseña elimina su cuenta o su perfil es suspendido por Google, todas sus reseñas también desaparecerán.
Reseñas con links o información de contacto:
Las reseñas que contienen enlaces, URLs o números de teléfono suelen ser consideradas spam y son eliminadas automáticamente.
Reseñas dejadas desde IPs sospechosas o ubicaciones distantes:
Google puede eliminar reseñas si detecta que han sido dejadas desde la misma IP, o si provienen de ubicaciones que no tienen relación con tu negocio, como una ciudad lejana.
Errores técnicos o fallos de Google:
Aunque no es común, algunos errores en los sistemas de Google pueden causar la desaparición temporal de reseñas. En la mayoría de los casos, Google resuelve estos problemas rápidamente.
Eliminación voluntaria por el cliente: Los usuarios tienen la posibilidad de eliminar sus propias reseñas en cualquier momento, y una vez que lo hacen, no se pueden recuperar.
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¿Cómo evitar la desaparición de reseñas?
Para reducir el riesgo de que desaparezcan tus reseñas, sigue estas buenas prácticas:
- Fomenta reseñas genuinas: Evita ofrecer incentivos o recompensas a los clientes a cambio de reseñas.
- Asegúrate de cumplir las políticas de Google: No incluyas enlaces o números de teléfono en tus reseñas y evita cualquier contenido que Google pueda marcar como inapropiado [21].
- Verifica tu perfil de Google Business: Un perfil no verificado puede tener problemas para mostrar reseñas .
Las reseñas son una pieza clave en la visibilidad de tu negocio, pero pueden desaparecer por diversas razones. Mantener el perfil de Google Business activo y seguir las políticas de Google te ayudará a evitar la pérdida de reseñas valiosas.
Existen otras teorías algo más conspiranoicas sobre la eliminación de reseñas, del tipo «Google borra tus reviews si no pagas por Google Ads» y similares. Pero esas ya las dejamos para los foros de cabezaconos.
¿Puedo recuperar las reseñas de Google My Business que faltan?
No. Desafortunadamente, una vez que Google ha eliminado una opinión de tu ficha de Google Business Profile, no hay vuelta atrás. No hay forma de recuperarla. En lugar de preocuparte por recuperar reviews perdidas, céntrate en conseguir nuevas críticas de 5 estrellas.
¿Cuál ha sido tu experiencia?
Consejo Disruptivo
Haz una copia de seguridad de tus reviews de forma periódica, así podrás analizarlas más tarde y descubrir la razón si desaparece en algún momento.
Cuando recibas el correo electrónico de notificación de una nueva review de My Business, copia el contenido y los detalles. Si ves que tienes menos reseñas de lo normal, echa un vistazo para averiguar cuál o cuáles se han eliminado.
lara dice:
Buenas tardes, cuáles son las condiciones para que una reseña no sea borrada?
Alex dice:
Hola buenas tardes!
Me han desaparecido todas las reseñas,no lo entiendo!!!
Paco dice:
Muy buen artículo. He revisado todo y sigue sin aparecer una reseña que he puesto porque no quedé nada contento con un servicio contratado, es de un clinica de trasplante capilar en Turquía, quiero ayudar a otra gente que no le pase lo mismo que a mi pero no hay manera de ponerla, he probado todo hasta lo de cambiar la ubicación y he puesto la misma calle en Estambul y nada, no sale, ¿que otra manera tengo de ponerla? con otro correo?