Cómo restablecer tu ficha de empresa en Google Business Profile si ha sido suspendida

¿Regentas un local o tienes una pequeña empresa y te han suspendido la cuenta de Google Business Profile? Tienes un problema bastante importante. Y lo peor es que probablemente no tengas ni idea de por qué Google lo ha hecho. Es algo que nos consulta muy a menudo tanto en la Consultoría de negocios digitales como en la parte ejecutora de agencia Google my Business.

Te contamos cómo restablecer tu ficha. ¡Toma nota!

Cómo evitar que te suspendan una ficha de empresa en Google Business Profile (Google My Business)

Una suspensión de Google Business Profile sucede cuando tu ficha deja de estar visible en Google y Google Maps, o has perdido el control sobre la ubicación (deja de estar verificada y no puedes gestionarla).

Cualquier experto en SEO local sabe que las suspensiones de Google Business Profile pueden dañar muchísimo al pequeño negocio. Pero estas suspensiones no siempre son fáciles de evitar, sobre todo cuando no se sabe qué es lo que las puede provocar.

De hecho, algunos de los motivos son toda una sorpresa incluso para los expertos. Por ejemplo, sugerir ediciones en Google Maps y gestionar una cuenta con el mismo perfil puede ser una combinación peligrosa.

Veamos de qué tratan las suspensiones de Google Business Profile y, sobre todo, cómo evitarlas.

¿Qué puede causar que mi ubicación de Google Business Profile sea suspendida?

Para empezar, debes saber que hay algunas empresas que se consideran ‘de alto riesgo’ y es más probable que sean suspendidas. Por ejemplo, los negocios de servicios domésticos como cerrajeros, empresas de climatización, fontanería, etc., son empresas con más spam y fichas falsas, lo que las hace más propensas a que Google las suspenda.

Estas son algunas causas típicas por las que pueden suspender tu cuenta de Google Business Profile:

1. Cambios importantes en tu negocio: Nombre y dirección.
2. Uso excesivo de palabras clave en el nombre de la empresa: Si pones demasiadas palabras clave en el nombre de tu ficha, probablemente te suspendan la cuenta. Por ejemplo, si tu tienda se llama «Ferretería La Ventana», no pongas «Ferretería La Ventana: accesorios de fontanería baratos».
3. Dirección que infringe las políticas de Google:
   • Tienes varias fichas con la misma dirección.
   • Tu negocio utiliza una dirección de una oficina de correos.
   • Utilizas la dirección de una oficina virtual o espacio de coworking.
   • Tu negocio no da servicio en una dirección física, no la ha ocultado y no has especificado el área a la que da servicio.
4. Suspensión de la cuenta de un administrador de tu negocio.
5. Sugerencias de cambios en Google Maps usando la misma cuenta que gestiona la ubicación.
6. Pin de ubicación colocado en una zona incorrecta (por ejemplo, en el centro de una intersección de calles).
7. URL en tu perfil de Google Business Profile redirecciona a otro sitio web o enlaza a una red social.

Estas no son las únicas razones por las que Google suspende las listas de Google Business Profile, pero sí las más comunes.

¿Qué tipos de suspensión hay en Google Business Profile?

Google tiene dos suspensiones diferentes basadas en el problema que las haya causado:

1. Suspensión total: Se elimina el listado por completo del panel de control y de Google Maps. Además, se pierden todas las puntuaciones y reseñas asociadas a la ubicación.
2. Suspensión parcial: La ubicación sigue estando en Google Maps, pero ya no se pueden hacer cambios. Además, el listado se mostrará como no verificado, lo que significa que es más fácil de editar y reclamar por otros usuarios.

En general, si tu listado de Google Business Profile ha sido suspendido, es probable que hayas hecho algo que parezca sospechoso, sea objeto de spam o directamente hayas incumplido las Directrices para dar a conocer empresas en Google.

Qué hay que hacer para recuperar tu ficha de Google My Business

Si tu ficha de Google My Business ha sido suspendida, no te preocupes, te explico cómo puedes apelar y solucionarlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google: Asegúrate de estar usando la cuenta de Google asociada a tu Perfil de Empresa.
2. Abre la herramienta de apelaciones: Ve a la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google.
3. Selecciona tu perfil: En la herramienta de apelaciones, selecciona el Perfil de Empresa que quieres apelar.
4. Completa el formulario: Rellena el formulario con toda la información necesaria. Explica por qué crees que la suspensión fue un error y proporciona cualquier evidencia que respalde tu caso.
5. Envía la apelación: Una vez completado el formulario, envíalo y espera la respuesta de Google. Ellos revisarán tu caso y te darán una respuesta. Puede tardar unos días, así que tómatelo con calma.