¿Cómo puedo eliminar las reseñas negativas en mi ficha de Google My Business?

Los propietarios de pequeñas empresas y aquellos que trabajan en la industria del turismo o servicios conocen muy bien el poder de las reseñas online.

Las opiniones de completos desconocidos tienen un impacto crucial. Entender cómo funcionan estas críticas y sus correspondientes plataformas es fundamental para las empresas que buscan mantener una reputación positiva.

En ese sentido, una de las preguntas que más nos llegan es: “¿Puedo eliminar las reseñas negativas?” O incluso al nivel de “¿se puede pagar para eliminar reseñas?”.

Respuesta corta: no, no se pueden borrar las reseñas de Google My Business

Desafortunadamente para algunos, no existe un método para eliminar las críticas negativas de Google My Business.

Sin embargo, esto no significa que no se pueda hacer nada al respecto.

No puedes eliminar una mala review, pero sí gestionarla

Como propietario de un negocio, es importante que siempre supervises y respondas a las reseñas, tanto a las buenas como a las malas. El objetivo es conectar con tus clientes y dar contexto a sus comentarios.

Sin duda, te encontrarás casos en los que la gente lance ataques directos contra tu empresa. No podrás quitarlos, pero puedes combatirlos con una respuesta acorde.

Evita reaccionar a la defensiva. Las malas críticas a menudo son el resultado de clientes que simplemente quieren que su opinión sea escuchada. Demuéstrales que te importa que hayan tenido una mala experiencia, y ofréceles una contestación para arreglar las cosas o una disculpa justificada.

Algunos ejemplos de estas respuestas podrían ser la devolución de dinero, ofrecer un cupón para futuras visitas, o simplemente una promesa de arreglar el asunto internamente.

Esta es una oportunidad para mostrar a los clientes que estás dispuesto a asumir la responsabilidad de los errores y hacer un esfuerzo extra para evitarlos en el futuro.

A los ojos de clientes potenciales, darle respuesta a una review negativa también puede proporcionar esa seguridad de ser una empresa que se preocupa y escucha la voz del cliente.

La concordia como el camino para mejorar las opiniones de tu cuenta de My Business

¿Has ganado su confianza? Pídele a la persona que ha puesto una reseña negativa que la cambie.

Si crees que es capaz de resolver satisfactoriamente los problemas de tus clientes, pregúntales si todavía tienen una opinión negativa hacia tu negocio.

Si han cambiado su opinión, pídeles que editen o eliminen la reseña de Google. Cualquier persona con una cuenta de Google puede editar o eliminar una reseña que haya escrito.

Si tus clientes no saben cómo hacerlo, comparte estas instrucciones para facilitarles la tarea:

1. El cliente debe abrir Google Maps en su ordenador o móvil.
2. En la parte superior izquierda, hacer clic en Menú (3 líneas horizontales).
3. Entrar en la sección Tus contribuciones y elegir Reseñas.
4. Junto a la reseña de tu empresa, hacer clic en los tres puntos.
5. Elegir una opción: editar reseña o eliminar reseña.

¿Crees que tienes reseñas falsa? Márcalas como falsas o contenido inadecuado

Lamentablemente, no es raro que una empresa reciba opiniones y reviews falsas. Podría tratarse de spam o de un competidor directo, o de un ex empleado descontento que quiere causar daño.

Aunque Google dispone de medidas de detección de spam para eliminar las opiniones falsas y otro tipo de spam, también puedes tomar medidas para eliminar una crítica de Google si crees que no es auténtica, relevante o útil.

Marca las reseñas de tu cuenta

Si estás seguro de que una review infringe las políticas de contenido de Google, márcala para que se revise. Para ello:

1. Accede a tu cuenta de My Business.
2. Elige la ubicación de tu empresa y haz clic en Reseñas.
3. Busca la reseña que quieras marcar, haz clic en el menú de los tres puntos y, a continuación, en Marcar como inadecuado.

Ojo, esto hará saltar las alarmas de Google, pero no garantiza al 100% que vayan a eliminar la reseña.

Como ves, no existe una forma sencilla o directa de eliminar una reseña que pueda dañar tu reputación, pero si sigues los pasos descritos anteriormente podrás prepararte para revertir situaciones negativas.