Las Preguntas y Respuestas de Google My Business llegan al escritorio

Las Preguntas y Respuestas de Google My Business llegan al escritorio

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Si le estás dando uso a las Preguntas y Respuestas de Google My Business, tenemos noticias para ti. Aunque el servicio lleva funcionando desde el pasado mes de agosto, la compañía está extendiendo ahora la funcionalidad al escritorio.
Esto significa que tanto usuarios como los propietarios de empresas pueden hacer y responder preguntas desde el ordenador, en el móvil o en la aplicación de Google Maps de Android.
Puedes ver la función de preguntas y respuestas desde el escritorio en la mayoría de las tarjetas. Por ejemplo, si buscas [Museo Picasso Málaga] verás en el lado derecho de la página de búsqueda una tarjeta de conocimiento del museo. En esa tarjeta hay una sección para "Preguntas y respuestas" con la posibilidad de hacer clic en el botón "Hacer una pregunta".

Los grandes problemas de Preguntas y Respuestas


Google ha estado probando la opción en el escritorio durante unos meses, y ahora ya es oficial. De todas formas, según explican en Seroundtable, es posible que algunos negocios no vean estas secciones debido a problemas de spam y moderación (algo que ya ocurre desde agosto).
Por si no fuese poco, la mayoría de usuarios que gestionan varias cuentas de My Business se siguen quejando de un mismo problema: las notificaciones.

No existe un centro o panel de notificaciones en las que se puedan ver todas las preguntas que llegan. A menos que hagas un pantallazo de la notificación (en Android, porque en iOS tampoco llegan), no podrás verlas de nuevo. Esto, junto a que al igual que las reviews, tampoco se comunican por email a las cuentas con más de 100 ubicaciones, se convierte en un auténtico caos.

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Mauro D.
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6 Comments

  1. Patricia de Gracia Docampo dice:

    Hola buenas tardes,

    En nuestra agencia llevamos varias empresas y nos ha surgido el siguiente problema:

    Tenemos varias preguntas en el apartado `preguntas y respuestas de Google Business´ pero aunque ya la hemos respondido (y varias veces) se nos elimina esta respuesta, ¿a que es debido?
    Ojalá puedan ayudarnos. Muchas graaaacias!

    Saludos.

  2. Antonio dice:

    Soy el propietario de un local para alquilar y cada vez que un usuario me hace una pregunta siempre responde, instantáneamente, alguien (de momento, siempre el mismo) que responde lo que le da la gana. Sé su nombre, por lo menos el virtual por que aparece en la respuesta que da, normalmente negativa con respecto a mi negocio, y no me consta que nunca me haya alquilado el local ni nada por el estilo. Me siento ofendido, ya que si la pregunta es al propietario, con que derecho se cree esta persona a “usurpar” mi respuesta.
    Necesito ideas de como BLOQUEARLO para que no responda nada sobre mi negocio.

    • Javier Moral dice:

      Hola Antonio,

      tu opción es denunciar cada una de las respuestas con la opción que más se aproxime a la realidad, para ello, pulsa el botón con el icono de “banderita” que encontrarás debajo de cada respuesta y escoge la opción apropiada entre:
      – Irrelevante
      – Ya no es pertinente
      – Publicidad o Spam
      – Odio, violencia o inadecuado
      – Información incorrecta
      – Otro problema

      Por desgracia, Google no permite bloquear las respuestas de los usuarios. De hecho, su funcionalidad de “Google preguntas y respuestas” es para que los usuarios comenten entre ellos, mientras que deja la parte de “Reseñas de My Business” disponible para que el propietario verificado pueda replicar a esas reseñas.

      Ten en cuenta que Google persigue tener gran cantidad de contenidos en su plataforma (para que los usuarios no tengan que abandonar Google para encontrar lo que buscan) y por eso permite que se dejen tanto preguntas como respuestas, insistimos, no dirigidas hacia el propietario, sino hacia otros usuarios.

      Esperamos serte de ayuda, un saludo.

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