Google añade ‘Preguntas y Respuestas’ a MyBusiness

Google añade ‘Preguntas y Respuestas’ a MyBusiness

google preguntas y respuestas
Cuando buscas un producto en Amazon, además de las típicas opiniones, también puedes encontrar una sección con preguntas y respuestas de los usuarios sobre el artículo en cuestión. Así, si tenías pensado comprar algo, puedes conocer con mayor certeza ciertas características más específicas. Ahora, Google ha hecho algo similar para cuando busques un negocio en su buscador.
Pongamos un ejemplo. Planeas la visita a un mercado o restaurante y lo buscas en Google. Saber su localización y horarios es moco de pavo, pero lo más probable es que no encuentres fácilmente si tienen o no esa cerveza sin gluten que puedes tomar. De todas formas, ese tipo de cuestiones siempre te las puede responder alguien que sí haya estado antes allí.

Así son las "Preguntas y Respuestas" de Google My Business

Básicamente, el producto está diseñado para que Google te ofrezca contenido tipo FAQ en el típico Panel de Información de Google sobre un servicio o lugar. Por el momento, se trata de una opción exclusiva para los usuarios de Android, así que no lo encontrarás hasta dentro de un tiempo ni en dispositivos iOS ni en la Web.
Podrás acceder a todas las preguntas y respuestas de tu negocio directamente desde la aplicación de Google Maps para Android.
Algunas preguntas buenas serían del estilo:

"¿Qué platos debo probar?"
"¿Qué no me debería perder en este lugar?"
"¿Cuántos sitios hay para grupos grandes o eventos especiales?"
"¿Hay espacio para llevar un carrito de bebé?"
"¿Cómo es la iluminación interior?"
"¿Se ofrece servicio de entrega a domicilio?"
"¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?"
"¿Es un buen restaurante para citas?"
"¿Puedo llevar a mis hijos?"
"¿Dónde debo buscar aparcamiento?"
"¿Necesito hacer una reserva para un viernes por la noche?"

Cómo utilizar "Preguntas y Respuestas" para mejorar tu negocio:

  • Añade las preguntas que suelen hacer sobre tu empresa/servicio. Así los usuarios que te busquen en Google Maps podrán encontrar fácilmente las respuestas a cuestiones típicas.
  • Responde las preguntas de posibles clientes. Si tienes Google Maps para Android, te notificarán cuando alguien haya hecho una pregunta y así poder responderla. Obviamente, no mientas, se puede comprobar rápidamente si lo haces.
  • Dale el visto bueno a preguntas y respuestas de otras personas con "me gusta". De esta forma llamarás la atención de las contribuciones más útiles de la comunidad sobre tu negocio.
Esperemos que esto no se convierta en un barrizal de preguntas sin sentido y respuestas absurdas. Si los trolls (otras empresas competidoras por ejemplo) descubren las reglas de moderación, podríamos encontrarnos ante información de muy poco valor.

Puedes consultar todas tus dudas en la comunidad de Google My Business, donde se ha compartido la noticia.

Actualización: los usuarios empiezan a utilizar las Preguntas y Respuestas

Ejemplo 1

MAL HECHO


Se supone que en Preguntas y Respuestas los usuarios deberían preguntar acerca de la ubicación, no utilizarla como un tablón de anuncios. En cualquier caso, habría que atender estos comentarios de forma adecuada, pero ¿y si tienes que moderar cientos o miles de ubicaciones?

Ejemplo 2

BIEN HECHO


La gente ya ha tomado el poder de la opción Preguntas y Respuestas, y este usuario en concreto ha ido al grano. Este tipo de pregunta debería ser contestada apropiadamente y cuanto antes, puesto que nos indica que el usuario está dispuesto a realizar una acción (por ejemplo, visitar la ubicación con intención de compra) en base a la respuesta que se le pueda dar. De nuevo ¿y si tienes que moderar miles de ubicaciones?

Ejemplo 3

¿POR QUÉ, GOOGLE?


Formulario en blanco, barra libre, no hay moderación directa... es una invitación al trolleo para los usuarios más afines a estas prácticas. Google MyBusiness de momento no permite eliminar este tipo de contenidos, solo una opción de "Denunciar" que como ya os imáginais no es automática, ni rápida, ni tan siquiera tiene un seguimiento. ¿Qué hacer si tienes miles de ubicaciones que moderar y se te llenan de trolls?

¿Quieres mejorar tus ubicaciones en Google MyBusiness?

Con cientos de ubicaciones gestionadas desde hace años, podemos asegurarte que es un trabajo arduo pero que recompensa. Desde Disruptivos te podemos ayudar a que más y más personas encuentren tu negocio a través de Google MyBusiness.
Mauro D.
Mauro D.
Suministrando tu placebo diario de información.

9 Comments

  1. Celeste dice:

    Buenas
    A ver si podéis ayudarme, tengo una empresa a nivel local. Antes cuando buscabas mi actividad en mi pueblo Google enseñaba tres resultados en el mapa y ahora solo muestra uno ( el de mi competencia directa ) ahora el mío y el de otras empresas no aparecen y solo sale uno.
    No qué hacer!! Puede ser que mi competencia pague a Google para salir de esta forma?? Hay alguna solución ?
    Muchas gracis

    • Javier Moral dice:

      Buenas Celeste, en principio y que nosotros sepamos, no hay pujas para aparecer en los resultados de MyBusiness. Eso no quiere decir que alguien pueda linkar su cuenta de Adwords con la de MyBusiness para activar las extensiones de ubicación, aunque creemos que no es a lo que te refieres.
      Si antes mostraba 3 resultados de MyBusiness y ahora solo 1, probablemente sea por falta de revelancia de los mismos, así que trata de mejorar tu ficha de MyBusiness con estos consejos.

  2. Keka Sánchez dice:

    Socorrroooooo, quiero deshabilitar las preguntas en las fichas, Javier.

    • María Ortiz dice:

      Por ahora me temo que no existe esa opción Keka, nos toca lidiar de momento con todas ‘las ocurrencias’ que llegan a través de ese espacio en blanco. Nosotros gestionamos cientos de ubicaciones y es una locura. Muchas de las preguntas ni se notifican. Cuando las contestas, a veces esa respuesta desaparece. La gente obviamente busca una respuesta única e inmediata… Desde hace una semana se puede preguntar y contestar desde el escritorio, eso sí, las notificaciones solo a través de un móvil android. Un sinsentido. Esperemos que google reconsidere este producto.

      Iremos poco a poco actualizando estos artículos con todas ‘las mejoras’ que se vayan produciendo.

      Nos vas contado por tu parte. ¡Suerte! 😉

  3. Randall Vargas Torres dice:

    Hola a todos, mi pregunta es sencilla, me gustaría saber si se puede promocionar servicios de google my business a travez del apartado de comentarios del sitio al que que le queremos dar los servicios osea en su caja de preguntas y respuestas y en tal caso si se puede mencionar a google?
    GRACIAS

  4. Relacons Publiques H10 Mediterranean village dice:

    Buenos dias,
    No puedo contestar a los clientes del Hotel desde el ordenador. Hay alguna manera de solucionarlo?
    Muchas gracias

    • María Ortiz dice:

      Hola,

      ¿Has probado a buscar tu ficha (con la sesión iniciada desde la cuenta donde tienes creada la ficha de mybusiness) en google? Desde ahí si pinchas en ‘Preguntas y Respuestas’ y ‘Responder’ deberías poder contestar con tu cuenta de ‘Propietario’.

      Dinos si te ha funcionado.

      ¡Gracias!

  5. Marco dice:

    Satanas existe

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