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Fidelización & CRM

Estrategias de retención y reactivación para crecer mejor con lo que ya tienes.

Trabajamos fidelización, reactivación y lifecycle marketing para aumentar la recurrencia, maximizar el valor del cliente (LTV) y rentabilizar tu base de datos actual.

“Crecer no siempre consiste en captar más. Muchas veces consiste en aprovechar mejor lo que ya has conseguido.”

Retención estratégica: El motor de rentabilidad que tu negocio ignora.

La mayoría de las empresas centran el 90% de sus esfuerzos y presupuestos en captar nuevos usuarios, ignorando que vender a un cliente existente es hasta 5 veces más barato y un 60% más probable. Como parte de nuestro enfoque de consultoría de marketing digital, ayudamos a tu negocio a exprimir el valor latente de su base de datos.

Diseñamos estrategias de ciclo de vida (lifecycle marketing) conectadas a tu CRM y sistemas de marketing automation, logrando que tus clientes actuales compren más a menudo, gasten más en cada compra y vuelvan aquellos que se enfriaron.

Estrategias de Retención y Reactivación

¿Quieres revisar tu estrategia de retención y reactivación?

Te ayudamos a analizar el estado de tu base de datos y tus flujos de fidelización para encontrar oportunidades de recompra inmediatas.

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Capacidades de Retención

Qué trabajamos en retención y reactivación.

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Journey & Lifecycle

Mapeamos de principio a fin el viaje de tu cliente. Identificamos los momentos clave de fricción y las oportunidades de comunicación oportuna para evitar abandonos.

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Fidelización & LTV

Aumentamos el valor del ciclo de vida del cliente mediante campañas automatizadas de reposición, upselling, cross-selling y recompensas por lealtad.

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Win-Back & Reactivación

Identificamos leads y clientes inactivos en tu base de datos y diseñamos secuencias de re-engagement con ofertas y copies persuasivos para traerlos de vuelta.

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Análisis RFM

Segmentamos tus contactos según su Recencia, Frecuencia y Valor Monetario (RFM) para dirigir las comunicaciones comerciales con máxima relevancia.

Metodología

Cómo encaja la retención en nuestro sistema de 5 fases.

La retención no es una acción de última hora. Es una disciplina estratégica que se apoya en los datos y los procesos construidos en las fases previas.

04

Escalar

Automatizaciones de Lifecycle: Activamos flujos automáticos de nutrición y venta cruzada, y mapeamos los primeros viajes del cliente basados en su comportamiento histórico de compra.

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Optimizar

Análisis de Cohortes & Churn: Medimos las tasas de recompra, la retención por cohortes temporales y el coste de adquisición frente al LTV para optimizar la rentabilidad de cada campaña.

FAQs sobre fidelización, retención y reactivación de clientes.


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