La empresa
Industria: Medicina Estética, Dermatología, Cirugía Plástica y Ginecología
Localización: Málaga, España
Empleados: 25 – 50
Fundada en: 1999
Alma Médica Iberia es una empresa especialista en ofrecer soluciones de Medicina Estética, Dermatología, Cirugía Plástica y Ginecología a aquellas clínicas y centros médicos donde el cliente final va a ser atendido. Fundada en 1999 en Málaga, suma más de 20 años de experiencia en el sector nacional y más de 2.000 centros que la han elegido como su proveedora de confianza.
El reto: ¿Captar más tráfico?
Alma Médica acudió a nosotros con diferentes necesidades pero, en sus propias palabras, buscaba:
- Mejorar su tráfico web a nivel global
- Aumentar la visibilidad de su marca en online
- Potenciar su volumen de negocio a través de canales online
Nos resultaba muy complicado conocer si las acciones que estábamos llevando a cabo, o que queríamos poner en marcha, estaban generando los resultados esperados. Lo que sí teníamos claro es que queríamos crecer y pensábamos que el SEO y el email podrían ser los canales adecuados.
– Alma Médica Iberia
Desde Disruptivos siempre nos cuestionamos todo. ¿Realmente necesitaba esta empresa mejorar su tráfico, o había otras prioridades?
Es muy importante comprobar siempre qué datos maneja la empresa y si estos son fiables. Somos data-driven y nuestros planteamientos siempre pasan primero por asegurarnos de que las cifras que tenemos son veraces, y a partir de ahí, sacar conclusiones.
La propuesta
En ocasiones, algunas empresas se centran en captar nuevos usuarios, cuando puede resultarles mucho más rentable mejorar las relaciones con sus clientes existentes.
En el caso de Alma Médica Iberia, no podíamos centrarnos en captar más tráfico sin analizar primero qué pasaba con sus clientes y leads existentes.
«Nuestra experiencia nos permite detectar qué enfoque es el mejor para cada negocio en base a su situación actual»
Desde Disruptivos les propusimos revisitar por completo su estrategia online, prestando especial atención a:
- Canales de comunicación apropiados: ¿hay que dedicar los mismos recursos y esfuerzos a la web, al SEO, a las RRSS…?
- Puntos de contacto de los leads y seguimiento comercial: ¿los potenciales clientes tienen una manera apropiada de contactar, y el departamento comercial tiene un proceso de atención de los leads apropiado?
- Medición de todas las acciones: ¿somos capaces de tener clara la rentabilidad de la inversión en acciones online?
- Estado de la BBDD actual: ¿qué información se utiliza sobre los clientes existentes?
Las acciones
FASE 1: Auditoría
En primer lugar pusimos el foco en conocer el sistema de métricas actual, desde la analítica web hasta el CRM que usaban y el seguimiento de los comerciales.
Después, realizamos una auditoría de la presencia online. Hicimos balance del tráfico y visibilidad orgánica que recogía a priori la web principal y web secundarias, además del alcance de otros canales digitales, como redes sociales. También quisimos conocer cuáles eran las herramientas de marketing que tenían activas, como cuentas publicitarias o email marketing.
El siguiente paso fue auditar el funnel de ventas. De nada sirve el tráfico y la visibilidad si no se conocen los puntos de captación, recepción de leads, tratamientos de los mismos y conversiones a venta. Por este motivo, nos pusimos manos a la obra y recogimos todos los puntos de mejora para este apartado fundamental.
Por último, realizamos una auditoría de su BBDD de clientes y leads, así como segmentos y calidad de la misma. Esto nos permitió conocer a fondo el negocio, sus productos, sus clientes, sus tiempos y frecuencia de compra…
FASE 2: Personalización de Solución
Nos reunimos con Alma para presentarles los resultados de las auditorías y hicimos una puesta en común con dirección de los objetivos de negocio. Consecuentemente, presentamos la priorización a tener en cuenta de las implementaciones, teniendo en cuenta los hallazgos de la auditoría y los objetivos, recursos, tiempos y presupuesto disponible hasta el momento.
El paso final de la solución personalizada para Alma fue exponer el plan completo a la dirección, mediante cronogramas, hitos del proyecto, responsabilidades por ambas partes y las personas implicadas.
FASE 3: Migración web con Optimización y Setup de sistemas
Comenzamos a trabajar con un KW research con distribución de secciones para búsquedas corporativas, informativas, comerciales y transaccionales. Sabíamos que era algo fundamental en el punto de partida del proyecto.
Tras conocer muy bien las palabras clave a posicionar, realizamos una estructuración de la nueva web con una nueva jerarquía navegacional y semántica, nuevas secciones y nueva estrategia de interlinking.
El equipo de Content comenzó a trabajar con la creación de contenidos necesarios y el equipo de Desarrollo crearía una template personalizada para la web y optimizada en Gutenberg. De mientras, el equipo SEO se pondría manos a la obra con la migración de contenidos existentes.
La publicación de la nueva web al fin llegaría, junto un matcheo de redirecciones y una nueva instalación de analítica con eventos personalizados vía GTM. También se realizaría el setup o configuración de una nueva herramienta de email marketing, creación de templates, conexión de formularios y automatizaciones.
FASE 4: Crecimiento
Durante la fase de crecimiento del proyecto, instalamos una dinámica de trabajo muy sólida combinando las siguientes estrategias:
- SEO On Page y Off Page
- Estrategia de Content Marketing
- Nuevas funcionalidades web
- Estrategia de Email Marketing
- Conexiones con CRM
- Campañas comerciales
FASE 5: Bucle de medición y mejoras
El espíritu analítico es parte de nuestro ADN y, por su puesto, hicimos un balance de todas las acciones y estrategias ejecutadas durante el año de trabajo con Alma.
Este balance recoge desde la medición de acciones y análisis de impacto del negocio, hasta las evaluaciones de objetivos semestrales. Todo esto ha ido siempre acompañado de un sinfín de propuestas constantes de mejora.
Los resultados: Multiplicamos tráfico y conversiones
Gracias al trabajo con Disruptivos, estamos incrementando exponencialmente nuestra capacidad para generar leads en el mercado español, desde 2020 hemos crecido un 45% cada año.
– Alma Médica Iberia
Tras 24 meses de trabajo con Alma Médica, hemos conseguido grandes resultados. Como por ejemplo:
+290%
Tráfico de la web 2022 vs 2020
21%
Peso del canal digital sobre facturación total
+45%
En facturación total cada año
257
Leads en 2020
576
Leads en 2021
1061
Leads en 2022
Datos en Google Search Console
Datos en Sistrix
La estrategia más rentable
Sin duda, la combinación de SEO + Email Marketing es el canal que más ha ayudado a Alma a crecer tanto en facturación. No solamente se ha captado mucho más tráfico, sino que los usuarios son más cualificados, por lo que convierte mucho mejor y más barato que antes.
