Acciones de email marketing que perjudican tu reputación: Ejemplo Infojobs y la ONCE

Si el otro día os contábamos una acción de co-marketing entre Zalando y Runtastic que nos había gustado, hoy destacamos otra pero por todo lo contrario. La recibimos este verano también vía newsletter.
En la anterior ocasión el objetivo para ambas compañías era la de captar un nuevo lead. En esta, el objetivo está enfocado 100% en conseguir una transacción.
 

Asunto

Gana 20.000.000€ en la ONCE

"Gana 20.000.00€ en el sorteo de la Once"

pero ¿WTF?

Claro que, ganas de abrir el email sí que te entraban, ese mérito también hay que reconocerlo. Y sí, lo abrías y efectivamente, la cosa no dejaba lugar a dudas. Imagen, claim y botones incitando al receptor claramente a ‘Comprar el cupón’.

Si Runtastic y Zalando se curraron una comunicación a medias en una acción con sentido y consonancia, en este caso Infojobs, cedía todo el protagonismo a la Once y a la compra de su cupón.
 
¿Cual es el fin de esta newsletter? ¿Resulta esta información relevante para el usuario de un portal de empleo? ¿Es la ONCE y el impulso a comprar el cupón a unos registros en búsqueda activa de empleo la mejor manera de incentivarles en su 'lucha' teniendo en cuenta además la situación de crispación y desencanto que atravesamos?

Creemos que esas son las primeras cuestiones que deberían haberse planteado desde Infojobs antes de enviar una comunicación con un contenido susceptible de herir la sensibilidad de su valiosa y numerosa BBDD, como así sucedió.

También comentábamos en nuestro anterior post que la clave para que este tipo de acciones funcionen es contar con un buen partner y ofrecer un buen incentivo. Se nos pasó recalcar el aporte de valor y la coherencia para el público al que va dirigido.
Y no somos a los únicos a la que le chocó recibir ese correo, muchos fueron los que tuitearon al respecto, aquí sólo un par de ejemplos:
Ni el mismo community de Infojobs entendió muy bien el sentido y le tocó lidiar con la crisis de reputación un viernes tarde de agosto, le intentó poner un poco de humor pero los tuiteros no estaban demasiado por la labor.
 
De esta acción tampoco tenemos datos de conversión a objetivos pero sí que vimos que no funcionó demasiado bien respecto a reputación de marca. Así que ojito con ceder tu base de datos, con enviar newsletters por enviar o previo pago. Cada uno de tus contactos vale millones y hay que mantenerlo contento, queremos que siga confiando en nosotros como marca, no hay necesidad ninguna de cabrearlo sin razón.
 

Esta acción no nos ha convencido:

  • Porque es una propuesta poco o nada relevante.
  • Porque se podría haber buscado un sentido a la comunicación.
  • Porque se ha cedido la bbdd sin medir las consecuencias.
  • Porque no se había comunicado internamente y el community se quedó lidiando sólo con la crisis.
¿Cómo lo veis vosotros? ¿Votos a favor? ¿Votos en contra?
María Ortiz
María Ortiz
No me cae bien la gente que llama a las newsletters 'spam'.

1 Comment

  1. Joana dice:

    Una idea feliz de algún departamento de la empresa?? con más poder de decisión que conocimiento y sensatez…

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