El correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa en el arsenal de estrategias de marketing digital, pero como el resto, tiene algunos inconvenientes. ¿Qué sucede cuando tus valiosos suscriptores dejan de interactuar con tu contenido?
Seguro que habrás notado que cuando envías campañas de Email Marketing, muchos de tus usuarios no abren tu email, y esto es algo que se repite en diferentes envíos durante el tiempo.
Identificar a los suscriptores inactivos es crucial para mantener una audiencia saludable y mejorar la efectividad de tus campañas.
En este artículo, veremos cómo realizar esta tarea en Mailchimp, la plataforma de marketing por correo electrónico por excelencia, utilizando diferentes métodos.
Tabla de contenido
- Método 1: Segmentos prediseñados
- Metodo 2: Segmentos propios
- ¿Qué hacer con los suscriptores inactivos?
Segmentos prediseñados
Este es el método más sencillo para detectar suscriptores inactivos, ya que Mailchimp cuenta con un segmento prediseñado de tus usuarios que la propia plataforma detecta como inactivos.
Para encontrar este segmento, haz click en “Segmentos” dentro de la pestaña “Públicos” de la barra lateral. Dentro encontrarás la sección “¿Necesitas ayuda para empezar?”, haz click en “Ver todos los segmentos prediseñados” y busca el segmento “Suscriptores no interesados”
TIP: Si también deseas detectar a tu clientes inactivos, es decir, clientes que no hayan comprado en un tiempo, también podrás encontrar en esta sección el segmento prediseñado “Clientes inactivos”.
Segmentos propios
Si quieres detectar a tus suscriptores inactivos en base a unas características concretas que consideres, puedes crear este segmento desde la misma página de “Segmentos”. Tan sólo tienes que hacer click en “Crear segmento normal”.
En este caso, puedes incluir las siguientes condiciones:
- Email Subscription status > is one of > Subscribed. De esta forma te aseguras de seleccionar a los suscriptores y poder enviarles campañas posteriormente.
- Fecha de incorporación > no está dentro de > los últimos 365 días. De esta manera podrás detectar a aquellos suscriptores inactivos que llevan más de un año suscritos.
- Interacción por correo electrónico > no se ha abierto > las últimas 50 campañas.
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¿Qué hacer con los suscriptores inactivos?
Debes tener en cuenta que cuanto más contactos tengas, mayor será el importe de tu Plan de Mailchimp. Por ello, es importante sanear tu audiencia y archivar los contactos inactivos y los contactos que se han dado de baja.
Sin embargo, antes de hacer esto, una buena práctica es intentar recuperar a tus usuarios inactivos.
Por ejemplo, puedes hacer un envío a tu segmento de suscriptores inactivos recordando por qué se suscribieron, ofreciéndoles la opción de cambiar sus preferencias si ya no les interesa lo que compartes con ellos (de esta manera pueden añadirse ellos mismos en los grupos de tu audiencia que les pueda interesar), o incluso ofreciéndoles un descuento.
La calidad de los contactos
Otro factor muy importante a tener en cuenta a la hora de sanear tu audiencia es la calidad las direcciones de correo de tus contactos. Esto te ayudará optimizar la entregabilidad de tus envíos y reducir la tasa de rebotes.
Para esto, existen herramientas externas a Mailchimp como Emailable, con la que podrás verificar los correos electrónicos de tus contactos. Esta práctica es útil y recomendable antes de una nueva importación de contactos.
De esta forma sólo tendrás contactos asociados a cuentas válidas y te desharás de los correos electrónicos falsos y los fantasmas. 👻
Si te ha resultado útil o necesitas ampliar más información, puedes visitar nuestro artículo sobre cómo archivar contactos en Mailchimp o nuestro artículo sobre la diferencia entre segmentos y grupos. 😉
