Si te preguntas si tus cifras digitales están bien, o si podrías estar perdiendo oportunidades sin saberlo, esta breve guía es para ti. Aquí te explicamos qué es un benchmark digital, cuáles son las métricas más importantes en 2025, y cómo saber si estás por debajo, en la media o liderando tu sector según los últimos estudios.
¿Por qué deberías comparar tus métricas con el mercado?
Compararse no es una debilidad. Es parte de la estrategia. Hacer benchmarking de KPIs es poner tus números frente a los de otros actores del mercado. Así sabrás si avanzas o si estás girando en círculos.
En un entorno donde los datos mandan y los cambios no avisan, decidir sin referencias es como conducir de noche sin luces. Por eso, comparar tus métricas digitales clave con las de tu industria es fundamental para escalar con criterio.
Tip extra: aquí puedes ver qué es exactamente el benchmarking y cómo aplicarlo en tu empresa digital
Las métricas digitales que ya deberías tener bajo control
Estas son las métricas fundamentales para cualquier e-commerce, empresa B2B o negocio digital. Mídelas, compáralas y ajústalas:
1. Tasa de conversión (Conversion Rate)
Fórmula: (Número de conversiones / Número de visitantes) x 100
Si tienes 1.000 visitas y 50 ventas, tu conversión es del 5%.
Por qué importa: Es la métrica número uno para saber si tu web está funcionando. Mejorarla tiene impacto directo en ingresos, sin necesidad de más tráfico.
Dato clave 2025: La conversión media en e-commerce en España es del 1,22%, con un rango entre el 1,01% y el 1,43% según el estudio Flat 101. Amplia sobre este KPI en nuestro artículo ¿Cuál es un buen ratio de conversión en e-commerce en 2025?
2. CAC (Coste de Adquisición de Cliente)
Fórmula: Gasto total en marketing / Nº de nuevos clientes
Si inviertes 1000 € y obtienes 10 clientes, tu CAC es de 100 €.
Por qué importa: Si tu CAC es mayor que el ingreso que genera ese cliente, el modelo no es rentable.
3. LTV (Valor del Ciclo de Vida del Cliente)
Fórmula: Valor medio de compra x nº de compras al año x años de relación
Por qué importa: Ayuda a saber cuánto puedes gastar (rentablemente) para adquirir clientes. LTV ideal = 3x CAC.
4. Ticket medio (Average Order Value)
Fórmula: Ingresos totales / nº de ventas
Dato clave 2025: El ticket medio en España ha bajado a 69 €, desde los 82 € en 2023.
Por qué importa: Aumentar el ticket medio (con upselling o ventas cruzadas) permite crecer sin necesidad de nuevos usuarios.
5. Tasa de recompra o recurrencia
Fórmula: (Clientes recurrentes / Total de clientes) x 100
Dato clave: Los usuarios recurrentes convierten un 58% más que los nuevos.
Por qué importa: Los clientes que vuelven son más rentables. Y retenerlos cuesta menos que captarlos.
6. Nivel de automatización
Indicador: % de tareas clave automatizadas (logística, atención, facturación…)
Por qué importa: Automatizar reduce errores, baja costes y libera tiempo para tareas de valor.
7. Engagement en tus canales digitales
Indicadores clave: Tiempo en la web, tasa de apertura en emails, interacciones en redes, CTR…
Por qué importa: Más engagement = más conversión y lealtad. ¡No vivas sólo de los likes!
¿Cómo está el mercado? Datos recientes
- En España, el gasto medio por compra online bajó a 69 €. (Informe de Adobe de 2024)
- La frecuencia de compra ha descendido a 2,5 veces/mes. (Estudio Anual de eCommerce 2024 – IAB Spain) y El ecommerce B2B moverá más de 9,6 billones de dólares en 2027.
- La conversión media en mobile sigue por debajo de desktop, pero mejora año tras año.
- En el mundo, el comercio electrónico B2B moverá 9,6 billones de USD en 2027, con Europa como uno de los motores de crecimiento.
- Para destacar que el ecommerce superó los 23.000 millones € en España durante el segundo trimestre de 2024, con un +12,8% interanual (CNMC)
Pregúntate…
¿Tu ticket medio está por encima o por debajo?
¿Tus usuarios compran con frecuencia media?
¿Estás preparado y tienes los recursos para competir?
Herramientas para comparar tus métricas con el mercado
No necesitas volverte locos con tablas de excel y estadísticas: hay herramientas que te permiten ver cómo se comporta tu sector y tus competidores de una forma visual. Aquí algunas que te podrían venir bien:
- Similarweb: Para analizar el tráfico, fuentes de visitas y engagement de cualquier sitio web.
- SEMrush: Ideal para estudiar posicionamiento SEO, keywords, tráfico y comparaciones con la competencia.
- Sistrix: Especializada en visibilidad SEO. Perfecta para saber cómo posiciona tu marca en comparación con otras.
- Google Looker Studio: Para crear dashboards que combinen tus datos internos con datos externos.
Úsa las herramientas no solo para vigilar a otros, sino para entenderte mejor a ti mismo.
Disruptivos
Y si tus números no son los que esperabas…
Tranquilo. Se trata de ajustar, no de entrar en pánico. Algunas claves para empezar:
1. Haz una auditoría digital profunda
Revisa procesos, funnels, tecnologías y puntos de fricción. El benchmarking solo sirve si hay una foto honesta de tu realidad. Si ves que hay algo mal o que no debería estar ahí, de eso se trata. De localizarlo y actuar.
2. Mejora antes de atraer
A veces subir la conversión del 1% al 2% es más rentable que triplicar tráfico.
3. Automatiza con criterio
No se trata de poner robots y automatizar porque ahora hay que automatizarlo todo, sino de liberar tiempo humano para decisiones importantes y dejar las tareas mecánicas o de poco valor.
4. Mide mejor
Haz dashboards que hablen de negocio aunque duela, no de vanity metrics. (métricas positivas pero que no aportan nada real al negocio) Y compáralos con benchmarks reales.
Haz que tus KPIs trabajen a tu favor
En Disruptivos, te ayudamos a dejar de medir todo por inercia y empezar a decidir qué medir y que datos son los adecuados para tomar decisiones. Ofrecemos consultoria de negocios digitales, donde revisamos y mejoramos tus procesos y estrategias para seguir escalando la montaña de llevar un negocio online y alcanzar la cima.
