La empresa
- Zoomies.cr
- Industria: Pets
- Localización: San José, Costa Rica
- Empleados: Más de 20
- Fundada en: 2024
Contexto de la empresa
Auto Mercado (fundada en 1917), una de las cadenas de supermercados más reconocidas en Costa Rica, con más de 40 establecimientos repartidos por todo el país, detectó una oportunidad estratégica para diversificar su propuesta y adentrarse en el creciente mundo del pet care. Con una comunidad consolidada, un activo digital relevante como AutoenLínea y una actitud de servicio premium y de innovación constante, tenía todas las cualidades para detectar y explotar una oportunidad como es la de un vertical dedicado a los dueños de mascotas.
Auto Mercado cuenta con:
2015: Primera cadena de supermercados del país en obtener la licencia marca país esencial Costa Rica.
2012: Top 5 de empresas líderes en Centroamérica en el tema de negocios de productos y servicios y Top 10 de empresas líderes de Costa Rica, según Revista Summa y Hay Group, firma global de consultoría en management.
2010: Galardón de Comercio de la Cámara de Comercio de Costa Rica, principal reconocimiento que entrega la entidad.
El reto: El lanzamiento de una marca nueva en un mercado en proceso de maduración
Si conseguía encontrar a los socios adecuados para un proyecto así, apostaría ciegamente. Así nació Zoomies (Y es que me encanta el naming), una marca digital especializada en productos para animales de compañía.
Nuestros caminos se cruzaron y a día de hoy Zoomies es una realidad. Ahora te cuento todo lo que ha pasado por el camino.
El proyecto presentaba varios desafíos clave desde el inicio:
Lanzar una marca completamente nueva en un mercado digital aún incipiente como el costarricense, donde la compra online de productos especializados todavía no está plenamente consolidada.
Aprovechar al máximo AutoenLínea, el ecommerce ya operativo de Automercado, como palanca tecnológica y de aprendizaje para dar vida a un nuevo vertical enfocado exclusivamente al segmento pet.
Diseñar y construir desde cero un ecommerce especializado, con un catálogo muy específico y alineado con las necesidades reales del consumidor de productos para mascotas.
Posicionar Zoomies como la tienda de referencia en su categoría, tanto en términos de marca como de experiencia de usuario, contenido y relevancia dentro del ecosistema local.
El desafio era estratégico, comercial y técnico: “Generar notoriedad, confianza y diferenciación en un mercado emergente, con una marca completamente nueva y desde una posición puramente digital.”
La visión de negocio de Disruptivos
Ante el reto de lanzar una nueva marca digital en un mercado aún en maduración, Automercado necesitaba un aliado estratégico capaz de acompañar no solo la ejecución técnica, sino también la visión de negocio. Fue en ese contexto donde comenzó nuestra relación con Zoomies.
Lo que en un inicio fue una conversación exploratoria durante un evento, se convirtió en el punto de partida de una colaboración profunda. A partir de ese primer contacto comenzaron las presentaciones, sesiones de alineación y propuestas de enfoque hasta consolidar nuestra alianza como partner estratégico de Automercado.
En aquel momento, Zoomies era solo una idea sin nombre.
El reto era ambicioso pero a la vez alucinante.
Nuestro acompañamiento como consultoría de estrategia digital ha sido integral, participando activamente en todas las fases del proyecto:
- Investigación de mercado.
- Definición estratégica.
- Diseño del modelo de negocio.
- Implementación.
- Lanzamiento.
Desde Disruptivos aportamos una mirada externa, experta y orientada a resultados, trabajando mano a mano con su equipo interno y actuando como una verdadera extensión del proyecto.
María Ortiz | Head of Accounts
Diagnóstico inicial y descubrimiento del mercado
Uno de los primeros pasos clave para dar forma al proyecto fue realizar un estudio profundo del mercado costarricense y del universo pet care en el que Zoomies iba a competir. Para ello, desde Disruptivos apostamos por una aproximación directa, estratégica y experiencial.
En representación del equipo, viajamos a Costa Rica Javier Moral, CEO de Disruptivos, y yo, María Ortiz, Head of Accounts, ambos con una trayectoria especializada en el sector pets desde 2013.
El objetivo del viaje era claro:
- Conocer de primera mano al equipo local.
- Entender el contexto real del mercado y sus competidores.
- Y alinear con precisión todos los objetivos y roadmap del proyecto.
Durante varios días llevamos a cabo sesiones de trabajo intensas con el equipo de Automercado y Zoomies, en las que definimos prioridades, tiempos, responsables y una hoja de ruta clara. Esta inmersión local fue esencial para fortalecer la colaboración, construir confianza y fijar las bases de una estrategia compartida.
Además, realizamos un completo trabajo de campo que nos permitió observar directamente el ecosistema competitivo: visitamos tiendas físicas, analizamos surtidos, ubicaciones, precios y experiencias de cliente. Esta información fue clave para identificar el nivel de madurez digital del mercado, así como los vacíos y oportunidades que Zoomies podría aprovechar.
En paralelo, llevamos a cabo múltiples análisis:
- Análisis del comportamiento de búsqueda y la demanda en torno a productos para mascotas.
- Evaluación de categorías, subcategorías y atributos relevantes para los futuros compradores.
- Benchmark detallado de ecommerce nacionales e internacionales.
- Revisión del ecosistema digital de Automercado y del tráfico existente en AutoenLínea.
Gracias a este diagnóstico, obtuvimos insights estratégicos clave que guiaron las decisiones posteriores: desde la arquitectura del catálogo hasta la estrategia de posicionamiento y contenidos.
Diseño de la estrategia digital
Con toda esta información sobre la mesa, comenzamos a construir las bases de lo que sería la identidad y estructura digital de Zoomies.
La propuesta de valor se definió a partir de dos ejes fundamentales: especialización en el mundo pet y cercanía con el cliente.
Para ello, desarrollamos conjuntamente con el equipo interno de Zoomies, una estrategia integral que abarcó:
Diseño del catálogo desde cero, trabajando en un árbol de categorías claro, intuitivo y funcional, cruzando insights de comportamiento de búsqueda con lo aprendido del comportamiento en AutoenLinea y de los datos extraídos en nuestra visita a tiendas físicas en Costa Rica.
Definición de atributos de producto que permitieran filtrar con lógica real de compra (raza, tamaño, edad, tipo de necesidad, etc.), potenciando la usabilidad y la personalización.
Construcción de una identidad de marca coherente, cercana y distinta al universo Automercado, pero que al mismo tiempo se beneficiara de su respaldo.
En el catálogo trabajamos codo con codo con Magaly, administradora de categorías de Zoomies que hizo un trabajo sencillamente espectacular.
Kudos también al equipo de Kaissy por dar con un concepto y una imagen a mi gusto atractiva e impecable. También a Stephanie y Alexa que hicieron un diseño UI y UX del sitio metódico y muy bien pensado.
- Estrategia de contenidos alineada con el posicionamiento SEO y el valor educativo del blog, creando una estructura basada en taxonomías, landings estratégicas y primeros posts que respondieran a búsquedas reales del dueño de mascotas.
Cada una de estas decisiones fue tomada con visión de largo plazo, pero sin perder de vista el objetivo inmediato: lanzar una tienda online funcional y especializada.
Primeros aprendizajes y próximos pasos
Zoomies ya está operando, funcionando y creciendo en sus principales KPIs.
Y ahora comienza una fase especialmente valiosa: la observación, el análisis y la mejora continua. Como suele ocurrir en proyectos de esta magnitud, la realidad del comportamiento del usuario nos está dando aprendizajes que ningún informe previo podía anticipar.
Aunque aún es pronto para medir su impacto completo en términos de negocio, los primeros indicadores nos están permitiendo validar las decisiones estratégicas que tomamos en la fase previa del lanzamiento del proyecto.
Con estos aprendizajes iniciales sobre la mesa, ya hemos definido una hoja de ruta clara para los próximos meses. Este es solo el comienzo. Hemos construido una base sólida, con visión de largo plazo y con una marca que ya empieza a hacerse un nombre propio.
