Guía definitiva de optimización de GMB, ahora Business Profile

Todo indica que el futuro del SEO Local está y estará en lo bien que tengas las fichas de Google My Business (GMB), éstas juegan un papel crucial en la luchar por posicionar en la Serp.

Tener una ficha de GMB bien optimizada es esencial para que tu negocio destaque en los resultados de búsqueda locales, permitiéndote atraer a más clientes potenciales que se encuentran cerca de ti. Además de proporcionar información precisa y actualizada, una ficha optimizada con fotos y vídeos de alta calidad, así como reseñas positivas, puede mejorar significativamente tu reputación en línea.

Las tendencias para 2024 destacan la importancia de la geolocalización y el uso de datos estructurados para aumentar la relevancia de tu negocio en las búsquedas locales. Así, manteniéndote al día con estas prácticas, podrás asegurarte de que tu negocio sea más visible y atractivo para los usuarios que buscan tus servicios en tu área.

A continuación, una guía de cómo mejorar tu ficha Google My Bussines. ¡Toma nota! Porque nosotros como Agencia Google my Business tenemos claro que esto va a examen:

Paso a paso para optimizar al máximo tu perfil de Google My Bussiness

Información básica

NAP(w) Name – Adress – Phone – Web

• Nombre del negocio (Name): Usa el nombre exacto de tu negocio. Evita el uso de palabras clave innecesarias o descripciones adicionales ya que esto podría derivar en una inhabilitación del perfil. 
• Dirección (Adress): Asegúrate de que la dirección esté correcta y completa. Verifica que coincida con la que aparece en tu sitio web y en otras plataformas o directorios.
• Teléfono (Phone): Incluye un número de teléfono local. Si tienes varios números, usa el principal.
• Página (Web): Añade la URL de tu sitio web principal.

Categoría

Selecciona la categoría principal que mejor describa tu negocio y añade categorías secundarias relevantes. Puedes añadir hasta 9 categorías adicionales. Eso sí, dado que es uno de los elementos más importantes de la ficha, no incluyas categorías por añadir ni definas categorías que no tienen nada que ver con tu negocio. Te recomendamos que hagas un estudio de las categorías añadidas por tus principales competidores y añadas aquellas que mejor definan tu sector.

Horario de atención 

Asegúrate de que los horarios sean precisos y actualiza cualquier cambio, incluidos los horarios especiales para días festivos. Aunque pueda parecer evidente el cierre del negocio durante los días festivos nacionales y locales, es importante actualizarlo en la ficha ya que Google recompensa este tipo de actualizaciones continuas. 

Descripción del negocio

Utiliza las primeras líneas para captar la atención. Sé claro y conciso sobre los servicios que ofreces y lo que te diferencia de la competencia. 

Google no tiene en consideración el uso de palabras clave en la descripción del negocio por lo que si las incluyes que sea para ayudar al usuario a reconocer cuál es tu sector y cuáles son tus servicios.

Tienes 750 caracteres para describir de la mejor forma posible tu negocio. 

Imágenes 

Añadir imágenes a tu ficha de GMB acercará tu negocio al usuario. Si tienes un restaurante, es primordial que incluyas fotos del interior y del exterior así como de los platos o elaboraciones que sirves. 

• Fotos del logo y portada: Usa una foto de perfil que represente tu negocio, como el logo, y una foto de portada atractiva.
• Fotos del Negocio: Incluye fotos del interior y exterior de tu negocio, de los productos o experiencias que ofreces, del personal trabajando y/o de eventos.

Asegúrate de que subes las imágenes: en formato JPG o PNG con un tamaño comprendido entre 10 kB y 5 MB en una resolución recomendada de 720 píxeles de alto por 720 píxeles de ancho y una resolución mínima de 250 píxeles de alto por 250 píxeles de ancho.bien iluminada y enfocada sin abusar de filtros ni retoques.

❗Geolocalizar las imágenes es un plus para que Google interprete que se han tomado en la ubicación del negocio. Para ello, existen múltiples herramientas pero Geoimgr es sencilla de utilizar y ofrece la posibilidad de geolocalizar 5 imágenes al día de forma gratuita.

¿Cómo geolocalizar tus imágenes para GMB?

1. Sube la imagen
2. Busca tu negocio en Google Maps y haz clic con el botón derecho sobre el pin rojo de ubicación

3. Copia las coordenadas y pégalas en los campos Lat y Lon
4. Añade las principales keywords de tu negocio separadas por comas en el campo Keywords and Tags
5. Incluye una descripción de la imagen en el campo Description / Alternative Text
6. Haz clic sobre Write EXIF Tag y descárgate la imagen clicando sobre Download

Si hacemos clic con el botón derecho sobre la imagen descargada y consultamos las propiedades, veremos que tanto el título y las keywords como la ubicación, están integradas en la información de la imagen. 

Vídeos

Añade vídeos cortos que muestren tu negocio, productos o testimonios de clientes. Los vídeos captan la atención de los usuarios más rápidamente que las imágenes o el texto. Pueden ser más atractivos y entretenidos, manteniendo a los visitantes en tu ficha por más tiempo. 

Además, Google valora el contenido multimedia. Al incluir vídeos en tu ficha de GMB, puedes mejorar la visibilidad de tu negocio en los resultados de búsqueda locales.

Si subes vídeos a tu perfil de Google, garantiza que: Su duración no es superior a los 30 segundos,el tamaño no excede los 75 MB,su resolución es de 720 píxeles o superior.

Perfiles sociales

Los enlaces a tus perfiles sociales en GMB pueden contribuir a mejorar las señales sociales, que son factores que los motores de búsqueda consideran para el ranking. Además, tener enlaces a tus perfiles sociales en GMB ayuda a mantener una presencia de marca consistente en todas las plataformas.

Puedes incluir enlaces a tus perfiles de Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Tik Tok, Instagram y Linkedin. 

Otra información de interés

Google ofrece la posibilidad de añadir atributos adicionales a tu ficha como son:

• Información proporcionada por la empresa: Google pregunta si tu empresa está regentada por mujeres. Responde con sinceridad si sí o si no según corresponda. 
• Accesibilidad: dile a Google si tu empresa dispone de aseo o asientos accesibles con sillas de ruedas. 
• Ayuda en situación de emergencia: en situaciones de emergencia, como las guerras, Google quiere saber si tienes algún tipo de plan humanitario o si has generado trabajo para personas desplazadas en tu organización. 
• Clientela: en esta sección Google quiere saber si es una empresa amigable con la comunidad LGTBI+ y si es un espacio seguro para personas transgénero. 
• Opciones de servicio: si tu negocio ofrece citas online o servicio en las instalaciones disponibles, márcalo en esta sección. Aquí también puedes marcar cada uno de los idiomas en los que atiendes de un largo listado de ellos.  
• Planificación: ¿se necesita cita para contactar o contratar en tu negocio? Si es así, añádelo en esta sección. Si no se necesita, especifícalo también para que Google interprete que está toda la información actualizada. 
• Servicios: aunque no es una información muy relevante, Google quiere saber si en tu negocio existen baños unisex. 

Reseñas y preguntas y respuestas

Reseñas

Anima a tus clientes a dejar reseñas. Puedes hacerlo a través de emails de seguimiento, en tu sitio web, o mediante señales en tu local como un código QR visible en la entrada, en la recepción o en la sala de espera de tu negocio. Google te facilita directamente el link en tu panel de control, en el apartado “Solicitar reseñas”. 

Responder de manera profesional y agradecida tanto a las reseñas positivas como a las negativas es primordial para generar confianza en el usuario y para que Google vuelva a detectar que la gestión de nuestra ficha se hace de forma continua. Además esto muestra que te importa la opinión de tus clientes y que estás dispuesto a mejorar. Si tienes un alto volumen de reseñas que gestionar, prioriza las negativas. No hay mejor manera de neutralizar una reseña negativa que dándole una respuesta adecuada y cordial. 

👉 Trabaja el campo semántico de los comentarios y opiniones sobre tu negocio para que Google lo posicione. 

👉 Las reseñas es un factor de ranking y de conversión. La consecución de las mismas tiene que ser natural y homogénea ya que si Google detecta que tu negocio ha crecido en reseñas de forma puntual y artificial, procederá a entrar en acción y eliminarlas o bloquear la opción de añadir nuevas reseñas en tu ficha. Si quieres profundizar más sobre la desaparición de reseñas, consulta nuestro artículo sobre ¿Por qué ha desaparecido mi reseña en Google My Business? 

❗El perfil del usuario que deja las reseñas así como la calidad de la reseña son muy importantes para que Google interprete la relevancia de la misma. Una reseña con imágenes tendrá más peso que una sin imágenes, de la misma forma que una reseña de un usuario Local Guide puede tener más relevancia que una reseña de un usuario sin este reconocimiento. 

¿Cómo saber si el número de reseñas y la puntuación media que tengo es acorde a la de los negocios del mismo sector y zona? 

Descárgate la extensión para Google Chrome llamada Pleper. Ésta te ayudará a tener esta información a través de la media de puntuación y reseñas de todas las empresas que comparten sector y ubicación contigo. 

Para ello, solo tienes que activar la extensión y añadir en Google Maps el tipo de tienda o el sector más la ubicación que te interese analizar.

¿Cómo saber si mi consecución de reseñas es natural? 

Para este dato, existe otra extensión de Chrome llamada GMB Everywhere que te permite consultar las gráficas de crecimiento en reseñas de los competidores que te interesen. Además, te permite consultar 5 informes mensuales de forma gratuita. 

¿Cómo actuar ante un incremento de reseñas negativas?

En el caso de detectar una inyección de reseñas negativas falsas que perjudican seriamente la nota media de tu negocio, puedes reportarlas y denunciarlo a Google. No te recomendamos compensar esta eventualidad con el incremento de reseñas positivas, puesto que puede ser aún más perjudicial para tu ficha de GMB y caer en penalizaciones de Google Business Profile o de Google Maps. 

❗Comprar reseñas o solicitarlas a cambio de dinero, productos o servicios, no es una buena práctica para Google, de manera que si Google detectase esta infracción, podría suponer la inhabilitación definitiva de tu Business Profile. Sin embargo, sí se permite incentivar a los trabajadores de tu organización por cada reseña conseguida. De esta forma, sabes que van a ofrecer un excelente servicio a cambio de una reseña mencionándoles a cambio, a su vez, de una retribución por haberla conseguido. 

Preguntas y respuestas

Las preguntas y respuestas son también muy importantes en el perfil de negocio de Google ya que el algoritmo del buscador es capaz de interpretar la respuesta y posicionar el negocio según las keywords extraídas de esta sección. 

Si bien es cierto que las preguntas deben ser naturales y orgánicas, podemos esforzarnos en responder las que existan ofreciendo máximo detalle y ampliando toda la información necesaria para rankear en Google para determinadas consultas de búsqueda relacionadas. Además, responder de forma ágil te dará un plus de confianza hacia el usuario que va a ver que ofreces un servicio de atención al cliente rápido y eficaz. 

Por ejemplo, si tienes una clínica de estética y un usuario pregunta si se ofrece tratamiento de ácido hialurónico, es preciso responder afirmativamente y dando detalles del tratamiento para que Google posicione tu negocio para la consulta “clínica ácido hialurónico + ubicación”

Publicaciones en GMB

Usa las publicaciones para compartir novedades, ofertas, eventos y contenido de tu blog. Incluye imágenes atractivas y llamadas a la acción.

Publica regularmente, al menos una vez por semana, para mantener a tu audiencia comprometida.

¿Cómo vincular GMB con el blog de tu web?

Existen varias formas de vincular el blog de tu web a tu Business Profile. 

Plugin WP Google My Business Auto Publish 

A través del plugin WP Google My Business Auto Publish para WordPress tus últimos post se irán cargando directamente en Google My Business, dotándolo de actividad y, por lo tanto, de una mayor relevancia. 

Podrás hacerlo de manera automática de manera que, una vez configurado, no tendrás que preocuparte más por publicar de forma manual en tu perfil de empresa. 

Integraciones de Zapier para GMB

Existen múltiples integraciones de Zapier con Google My Business y una de ellas permite crear un flujo de trabajo que se activa cuando publicas una nueva publicación en WordPress y crea una publicación correspondiente en el perfil de Google Business de forma automática. 

Servicios y productos

Detalla los servicios que ofreces. Incluye descripciones claras y precisas. También puedes incluir el precio fijo de cada uno de los servicios o en un rango (precio desde…). 

Si vendes productos, añádelos con fotos, descripciones y precios. Esta sección puede suponer una importante fuente de conversiones ya que el usuario puede acceder a la ficha del producto de tu ecommerce directamente a través de tu ficha de GMB. 

Lamentablemente, el trabajo de subir productos a Google Business Profile ha de hacerse de forma manual. Todavía no existe ninguna API que vincule GMB con Google Merchant Center ni existe la posibilidad de importar productos a través de un feed o un csv. 

Datos estructurados Local Business

Indicar a Google tu tipo de negocio ( Restaurant, DaySpa, HealthClub, etc.), el horario, las coordenadas, la dirección, el teléfono… a través de datos estructurados de schema.org sumará en tu estrategia de posicionamiento local. 

Indica en el código html de tu página de contacto todos los datos que permiten los datos estructurados LocalBusiness y asegúrate de que son los mismos que aparecen en tu ficha de GMB. Si quieres saber más, visita la ayuda oficial de Google sobre cómo integrar datos estructurados LocalBusiness en tu página web. 

Google My Business Insights

Revisa regularmente los informes de GMB Insights para ver cómo los usuarios encuentran e interactúan con tu ficha. Ajusta tu estrategia en base a estos datos y reoptimiza tu ficha cada vez que corresponda para mantenerla actualizada y optar a un buen posicionamiento en el pack local de Google. Te recomendamos interiorizar estas revisiones periódicas en tu flujo de trabajo de forma trimestral.

Para terminar, si tienes algún problema lo mejor que puedes hacer es ponerte con nosotros, ya que somos consultores de negocios digitales y somos expertos en Google My Business. Realizamos auditorias, verificamos y reclamamos propiedades y por supuesto, optimizamos fetén tu ficha de negocio GMB.