La empresa
Industria: Deportes y fitness.
Localización: Madrid, España
Empleados: Más de 50
Fundada en: 2011
BKOOL es un simulador de ciclismo indoor que ofrece una gran variedad de rutas ciclistas virtuales recreadas con gran realismo. Además de entrenamientos semanales diseñados por expertos, eventos y desafíos para su comunidad. Fundado en 2011, BKOOL se ha afianzado como la app de ciclismo indoor más completa con más de 40.000 usuarios activos y presentes en países como España, Francia, Inglaterra, Italia, Alemania…
El reto: optimizar su estrategia de Email Marketing
Establecimos el punto de arranque con una primera auditoría, que nos permitió bucear, tomar el control y las riendas del canal. Tras el análisis de su estrategia de email marketing como un activo digital para ventas y relación con el cliente, pudimos identificar, dada nuestra dilata experiencia como agencia de Email Marketing, una serie de problemas:
- Plan desactualizado. BKOOL utilizaba un Plan Legacy, sin acceso a algunas de las funciones actuales de la plataforma.
- Gestión inadecuada de audiencias. Contaba con más de 30 audiencias, en su mayoría completamente inactivas.
- Miles de contactos duplicados. Debido a la gestión de múltiples audiencias, había numerosos contactos duplicados que encarecían el plan mensual.
- Suscriptores inactivos y no clientes. La base de datos de BKOOL incluía una gran cantidad de contactos inactivos o sin suscripción en su aplicación, generando costes sin retorno.
Una vez expuesta la problemática, no dudaron en trabajar con nosotros para optimizar su estrategia de email marketing, aprovechando nuestro conocimiento y el valor de ser Partners Pro de Mailchimp para ayudarles a corregir el rumbo.
La solución propuesta
Para poder optimizar el canal, dividimos los trabajos en tres fases:
- Fase 1: Depuración y optimización de audiencias y contactos duplicados.
- Fase 2: Identificación y reactivación de contactos inactivos.
- Fase 3: Optimización de automatizaciones clave para el negocio y propuesta de nuevas estrategias.
Antes de comenzar con la «Fase 1» negociamos con Mailchimp un nuevo plan a medida gracias a nuestro rol de Partner Pro. Logrando así que accedieran a las herramientas más actuales, consiguiendo un ahorro de más de 15.000 euros solo en 2024.
Las acciones
FASE 1: Depuración y optimización de audiencias y contactos duplicados.
Durante la auditoría, realizamos un análisis preliminar de las audiencias y los contactos duplicados. Este trabajo inicial nos permitió profundizar en la base de datos de BKOOL. Identificamos con precisión los contactos no deseados para eliminar y aquellos que se deseaban conservar.
Una vez identificados, pudimos etiquetar y archivar los usuarios correspondientes, lo que permitió reducir las audiencias no utilizadas.
Como resultado, BKOOL tenía una BBDD más saneada y fácil de trabajar.
FASE 2: Identificación y reactivación de contactos inactivos.
Basándonos en el modelo de negocio de BKOOL, sus necesidades comerciales y el tipo de contenido que comparten, pudimos segmentar e identificar a los usuarios inactivos.
Luego, diseñamos y lanzamos una campaña de reactivación para motivar a estos usuarios a volver a interactuar con el contenido de BKOOL y retomar su suscripción en la aplicación.
Aquellos contactos que permanecieron inactivos tras la campaña fueron archivados, ya que no mostraban un interés real en el servicio. Gracias a esta estrategia, BKOOL ahora cuenta con una base de datos totalmente optimizada y lista para ser utilizada.
FASE 3: Optimización de automatizaciones clave para el negocio y propuesta de nuevas estrategias.
Primero revisamos y analizamos en detalle todas las automatizaciones existentes, poniendo especial atención en un aspecto clave: qué usuarios recibían cada automatización y en qué momento. Con varias automatizaciones activas, es fácil pasar por alto que un mismo usuario pueda recibir dos emails automatizados distintos al mismo tiempo.
Con esto claro, optimizamos el contenido y el diseño de las automatizaciones, y mejoramos el flujo de emails para aumentar la efectividad de cada automatización.
Además, se propusieron nuevas estrategias basadas en la automatización de correos:
- Automatización – FREE to TRIAL: El objetivo principal de esta automatización es aumentar la conversión, retención y fidelización, impactando a los usuarios con suscripciones gratuitas y animándolos a probar un trial de 30 días de la aplicación de BKOOL.
- Automatización – NPS: Este flujo de emails tiene como objetivo evaluar el grado de satisfacción de los usuarios y detectar posibles problemas durante su experiencia de uso.
- Automatización – MONTHLY to YEARLY: Esta automatización tiene como finalidad impactar a más de 2.300 usuarios para aumentar la retención y el Customer Lifetime Value, invitando a aquellos con suscripciones mensuales a cambiar a una suscripción anual.
Los resultados: mayor ahorro en la facturación de Mailchimp, nuevos clientes reactivados y una estrategia de email marketing optimizada
Tras meses trabajando codo con codo con BKOOL, podemos destacar los siguientes logros:
Optimizar los costes de herramienta
+15.000€
De ahorro, solo en 2024
+50%
De reducción de costes mensuales desde 2025
Aumentar los ingresos con acciones directas de reactivación
+370
Suscriptores inactivos convertidos en clientes
+4000€/mes
Derivados directamente de una única acción
En conclusión, gracias a una auditoría exhaustiva y a un plan de optimización en tres fases, BKOOL ha conseguido convertir su canal de Email Marketing en una herramienta más eficiente y rentable. La depuración de contactos, la reactivación de usuarios y la mejora de automatizaciones clave no solo han rentabilizado la inversión, sino que también han potenciado la experiencia y el compromiso de su comunidad de ciclistas.
Con un ahorro mensual considerable y una base de contactos mucho más alineada, BKOOL está ahora mejor preparado para seguir creciendo y reforzando la relación con sus usuarios en 2024.
Como Consultoría de negocios digitales este caso de email ejecutado por nuestro departamento de email marketing dio mucha satisfacción al equipo al haber ayudado a BKOOL a optimizar el canal de email.
Ya para terminar, si te gustaría saber más, en el pasado Mailchimp Experience Day 2024 estuvimos hablando por primera vez en público sobre este caso de éxito, así que dale al play y por supuesto, puedes seguir viendo el resto del evento.
